El trabajo de cara al público es una de las actividades más complejas y que más habilidades requieren para llevarlo a cabo de la manera correcta. Buena presencia, empatía, amabilidad… Estas son algunas de las características, entre otras, más conocidas que suelen exigir desde las empresas a las personas que quieran encontrar trabajo de cara al público.

Aquí os dejamos una serie de pautas para aquellos que nunca hayáis trabajado en un servicio de este tipo. Las que presentamos son habilidades, que en su mayoría se aprenden si se trabajan en ellas, es decir, no necesariamente tienen que ser innatas. Para algunos de vosotros sí lo serán, pero hay otros que les costará más desarrollar estas habilidades. No os preocupéis, porque si algo bien sabemos es que, con esfuerzo y trabajo, todo se puede conseguir.

  1. Habilidades comunicativas

Pese a que en ocasiones resulte difícil, siempre deben resaltar tus habilidades de buen comunicador y ser una persona sociable para asumir un trabajo de estas características. También es interesante contar con un vocabulario extenso, tener rapidez mental, saber manejarte con problemas o tener herramientas de persuasión que te ayudarán en tu día a día.

Podríamos incluir dentro de estas habilidades comunicativas el autocontrol y la paciencia. Son imprescindibles para enfrentarse a situaciones difíciles, ya que es habitual tener llamadas o encuentros inoportunos, incluso recibir insultos o muestras de mala educación por parte de clientes poco respetuosos o enfadados. Es necesario hacer ahínco en estas habilidades comunicativas para poder hablar correctamente de forma presencial, telefónica, por video llamada o incluso a través de medios digitales.

  1. Sociabilidad

Como antes hemos mencionado es importante ser una persona sociable para el desarrollo de esta actividad. Dentro de las características de una persona sociable, podemos resaltar la compasión y la sensibilidad, que son fundamentales en la atención al cliente, especialmente en sectores relacionados con los cuidados, la sanidad o el trato con las personas mayores. Pero hay que ser sociable tanto con los clientes, como con nuestros compañeros.

Sin coordinación y esfuerzo colectivo, no hay un buen departamento de atención al cliente. Para ello hay que tener en cuenta que la escucha activa, la inteligencia emocional y el espíritu de colaboración son esenciales. Es imprescindible hacer saber a tus compañeros que pueden contar contigo. Esto, además de darte muchos beneficios entre tu equipo, te servirá incluso para hacer muy buenos amigos en tu lugar de trabajo.

  1. Empatía

Quizá esta sea una de las habilidades que más esfuerzo puede llevar para trabajar de cara al público. No todo el mundo nace con esta característica, pero es posible desarrollarla si trabajamos en ella. Para hacerlo, os aconsejamos que pongáis en práctica el arte de escuchar. Escuchar a todo el mundo que tengáis alrededor, ya sea un familiar, un amigo, un conocido, etc. Interesaros por su día a día, sus problemas, sus inquietudes…sacadles conversación y veréis la cantidad de información que podéis obtener. A través de esta información tendréis la oportunidad de poder poneros en el lugar de la otra persona y ser capaces de prestar vuestra ayuda en caso de ser necesario.

  1. Capacidad resolutiva

Rapidez mental, capacidad resolutiva, esfuerzo constante ante nuevas soluciones o tener iniciativa son esenciales para hacer frente a los problemas que surgen en el día a día en este tipo de trabajos. Esa capacidad de resolución se adquiere con la experiencia en esta actividad, pero no tener ese recorrido previo no significa que no puedas ser resolutivo. Es algo que se adquiere a medida que se realiza, pero para que esta capacidad se controle en menos tiempo, es importante mostrar un conocimiento específico y actualizado de tu sector. Para ello es interesante empaparse de los conocimientos sobre la actividad a desarrollar.

  1. Humildad

Estar agradecido y valorar a cada usuario que hace necesario tu puesto te ayudará no solo a ser mejor en tu trabajo, sino a sentirte más satisfecho con el mismo. La humildad juega un papel fundamental a la hora de mostrar gratitud hacia el cliente, debido a que en muchas ocasiones tendrás que tragarte el orgullo y asumir esa máxima de que «el cliente siempre tiene la razón».

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